Un tiempo que solo cuenta cuando es tuyo
El contador de tiempo activo corre mientras el ticket está en tu tejado y se detiene mientras espera al cliente. El tiempo de resolución que informas es el real.
Soporte
Tickets de soporte con el tiempo bajo control y el proyecto a la vista.
Genera, asigna y sigue incidencias, consultas, peticiones y mejoras de tus clientes, enlazadas a sus proyectos y tareas. El contador de tiempo activo se detiene mientras el ticket espera al cliente, cada ticket guarda sus documentos e historial, y el informe te dice cuánto tardas y para quién.
Tiempo activo que se detiene
Enlazado a proyecto y tarea
Informe por estado, tipo y cliente
Qué incluye
Del correo del cliente al ticket cerrado
Un ticket no es una isla: pertenece a un cliente, cuelga de un proyecto y, si procede, de una tarea, así que quienes trabajan en el proyecto ven el soporte que genera.
AmpliarListado de tickets con tipo, prioridad, estado y tiempo activo
Por qué en LogTrack
Un soporte que sabe a qué proyecto pertenece
Clientes, contactos y observadores
Cada ticket nombra a su cliente, al solicitante y a las personas en copia, tomados de la ficha de cliente con sus delegaciones y contactos. Los mismos clientes que proyectos y facturación.
Nada se queda olvidado
Cada lunes los responsables reciben un correo con las acciones pendientes, tickets incluidos, e Inicio enseña a cada persona los tickets que tiene asignados nada más entrar.
Preguntas frecuentes
Los tickets de soporte, en preguntas
¿Quién abre los tickets?
Tu equipo, a partir del correo o la llamada del cliente, indicando el cliente, el solicitante y las personas en copia. Cada ticket guarda sus documentos y su historial de cambios.
¿Qué estados y tipos tiene un ticket?
Tipos: incidencia, consulta, petición y mejora. Estados: nuevo, en curso, en espera, resuelto y cancelado. Prioridad por ticket. El contador solo corre en «en curso».
¿Puedo ver qué clientes generan más soporte?
Sí. El informe de tickets desglosa abiertos y resueltos por estado, tipo y clientes principales, con los días medios de resolución y la tendencia de creados frente a resueltos en los últimos doce meses.
¿El tiempo de soporte se relaciona con las horas del proyecto?
El ticket cuelga del proyecto y, si procede, de una tarea, así que las horas que el equipo imputa a esa tarea (imputación de horas) aparecen en el coste del proyecto junto a los tickets que las originaron.
También te interesa
En LogTrack todo está conectado
Solicitar una demo
Ve los tickets de soporte en LogTrack
Cuéntanos cómo atendéis hoy las incidencias de vuestros clientes y te enseñamos los tickets, el informe y su enlace con los proyectos. Sin compromiso.
- Recorrido guiado por la aplicación.
- Resolvemos tus dudas sobre configuración y puesta en marcha.
- Respondemos en menos de 24 h laborables.
¿Ya eres cliente de LogTrack?
Accede al portal de tu empresa desde el área de clientes.
Entrar en el Área de clientes